SALON.OS 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 제라(사업자등록번호 424-59-00882, 이하 "회사"라 한다)이 제공하는 예약·고객·매출 관리 서비스 SALON.OS 및 AI 뷰티 상담 서비스 AI NUNU(이하 통칭하여 "서비스"라 한다)의 이용과 관련하여, 회사와 회원 간의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 정함을 목적으로 한다.

제2조 (용어의 정의)

1. "서비스"란 회사가 운영하는 SALON.OS(예약·고객·매출 관리 시스템)와 AI NUNU(AI 뷰티 상담 챗봇)를 통칭하며, 웹사이트와 이를 통해 설치·이용 가능한 애플리케이션 형태의 접속 방식(PWA 포함)을 모두 포함한다.
2. "회원"이란 이 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용계약을 체결한 사업자(뷰티샵 운영자)를 말한다.
3. "고객정보"란 회원이 서비스를 통해 등록·관리하는 회원의 손님(뷰티샵 이용 고객)에 관한 개인정보를 말한다.
4. "이용요금"이란 회원이 서비스 이용의 대가로 회사에 지급하는 금액을 말하며, 정기 구독료와 부가 서비스(알림 발송 등)에 대한 종량 요금을 포함한다.

제3조 (약관의 게시 및 개정)

1. 회사는 이 약관의 내용을 회원이 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 계정 설정 화면에 게시한다.
2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있다. 개정 시 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일자 7일 전(회원에게 불리한 개정의 경우 30일 전)부터 서비스 초기 화면 또는 개별 통지(알림톡, 문자, 이메일 중 1개 이상)로 공지한다.
3. 회원이 개정약관의 적용에 동의하지 않는 경우, 적용일 전까지 서비스 이용계약을 해지할 수 있다. 회원이 적용일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 개정약관에 동의한 것으로 본다.

제4조 (개인정보의 수집 및 이용)

1. 회사는 서비스 제공을 위해 회원 가입 시 다음의 정보를 수집한다.
   • 필수항목: 이메일(로그인 아이디), 비밀번호, 대표자 휴대폰 번호, 사업자등록번호, 대표자 성명, 개업일자, 샵 이름, 샵 주소(영문 아이디)
   • 결제 관련 정보: 결제수단 정보(토스페이먼츠 등 전자결제대행사를 통해 처리되며, 회사는 카드번호 전체를 저장하지 않는다)
2. 회원이 서비스 내에서 등록하는 고객정보(손님의 이름, 연락처, 시술 이력 등)의 수집·관리 책임은 1차적으로 회원에게 있으며, 회사는 회원이 입력한 고객정보를 안전하게 보관·처리하는 위탁 처리자로서의 역할을 수행한다.
3. 회사는 수집한 정보를 서비스 제공, 요금 정산, 고객 지원, 법령상 의무 이행 목적 외에 이용하지 않는다.

제4조의2 (개인정보 처리위탁 및 재위탁)

1. 회원이 서비스에 입력·저장하는 고객정보에 관하여, 회원은 개인정보 보호법상 개인정보처리자(위탁자)의 지위를, 회사는 수탁자의 지위를 가진다.
2. 회사가 회원으로부터 위탁받아 수행하는 업무는 다음 각 호와 같다.
   • 예약·고객·매출 정보의 저장 및 관리
   • 회원의 고객에게 발송되는 예약 안내 등 알림톡 및 문자메시지의 발송 대행
   • 회원이 이용을 선택한 AI 분석 등 부가 기능의 제공
   • 그 밖에 서비스 제공에 필요한 개인정보의 처리
3. 회사는 위탁받은 고객정보를 제2항의 목적 범위에서만 처리하며, 그 목적을 넘어 이용하거나 제3자에게 제공하지 아니한다.
4. 회사는 위탁받은 고객정보의 안전한 처리를 위하여 개인정보 보호법령이 정하는 기술적·관리적 보호조치를 이행하며, 세부 기준은 개인정보처리방침에 따른다.
5. 회사는 제2항의 업무 수행에 필요한 범위에서 다음 각 호의 업무를 제3자에게 재위탁할 수 있으며, 회원은 이 약관에 동의함으로써 재위탁에 동의한다. 재위탁 받는 자와 업무 내용은 개인정보처리방침에 공개하며, 변경되는 경우 사전에 공지한다.
   • 클라우드 인프라 및 데이터베이스 운영
   • 알림톡 및 문자메시지 발송
   • AI 분석 기능 제공
   • 이미지 저장
   • 결제 처리
6. 회사는 재위탁 받는 자가 고객정보를 안전하게 처리하는지 감독한다.
7. 회원은 고객정보를 수집할 때 고객에게 수집·이용 목적을 고지하고 필요한 동의를 받아야 하며, 여기에는 회사가 제2항 제2호의 업무를 수행함에 따라 고객에게 메시지가 발송된다는 사실에 대한 고지가 포함된다. 이를 이행하지 아니하여 발생한 책임은 회원에게 있다.
8. 이용계약이 종료된 경우 고객정보의 파기는 제5조에 따른다.

제5조 (개인정보의 보관 및 파기)

1. 회원이 서비스 이용계약을 해지(회원탈퇴)하는 경우, 회사는 다음 각 호와 같이 정보를 처리한다.
   • 즉시 삭제: 고객정보(손님의 이름, 연락처, 시술 메모 등), 예약 내역, 회원권·선불권·포인트 내역, 시술 사진, 시술동의서, 알림톡·문자 발송내역 등은 탈퇴 즉시 복구 불가능한 방식으로 삭제한다. 삭제 항목의 전체 목록은 개인정보처리방침 제3조에 따른다.
   • 법정 보관: 아래 항목은 관계 법령에 따라 보관 후, 보관기간 경과 시 자동으로 완전 삭제한다. 매출·결제 기록은 고객 이름·연락처를 제외한 형태로 보관하며, 세부 보관 항목은 개인정보처리방침 제3조에 따른다.

   보관 대상	근거 법령	보관 기간
   결제·매출 기록(금액, 일자, 항목)	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률	5년
   청약철회 및 환불 처리 기록	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률	5년
   소비자 불만·분쟁 처리 기록	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률	3년
   로그인 기록	개인정보의 안전성 확보조치 기준 제8조(접속기록)	1년

2. 법정 보관 대상 정보는 회원 화면에 노출되지 않으며, 회사 내부의 법령 준수 목적으로만 보관된다.
3. 회사는 회원탈퇴 시 회원의 AI NUNU 상담 링크 및 SALON.OS 접속 권한을 즉시 비활성화한다.

제6조 (개인정보의 안전성 확보)

회사는 개인정보보호법 등 관련 법령에 따라 회원 및 고객정보를 안전하게 관리하며, 개인정보 처리방침을 별도로 게시하여 세부 처리 기준을 안내한다.

제7조 (이용계약의 성립)

1. 이용계약은 회원이 되고자 하는 자가 이 약관에 동의하고 회사가 정한 가입 절차에 따라 신청한 후, 회사가 이를 승낙함으로써 성립한다.
2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대해서는 승낙을 하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있다.
   • 사업자등록번호가 유효하지 않거나 타인의 정보를 도용한 경우
   • 이 약관에 따라 이전에 이용계약이 해지된 이력이 있는 경우
   • 기타 회사의 서비스 운영에 현저히 지장이 있다고 인정되는 경우

제8조 (회원의 지위 및 의무)

1. 회원은 로그인 정보(아이디, 비밀번호)를 선량한 관리자의 주의의무로 관리하여야 하며, 제3자에게 이를 대여하거나 공유할 수 없다.
2. 회원은 서비스를 통해 등록하는 고객정보에 대하여 관련 법령(개인정보보호법 등)에 따른 수집·이용 동의를 손님으로부터 직접 받을 책임이 있다.
3. 회원은 서비스를 이용하여 알게 된 다른 회원 또는 제3자의 정보를 서비스 목적 외로 이용하거나 제3자에게 제공할 수 없다.

제9조 (지위의 승계 및 양도 금지)

회원은 회사의 사전 서면 동의 없이 이용계약상의 지위 또는 권리·의무를 제3자에게 양도, 증여하거나 담보로 제공할 수 없다.

제10조 (서비스의 제공)

1. 회사는 다음과 같은 서비스를 제공한다.
   • SALON.OS: 예약 관리, 고객 관리, 매출 등록 및 분석, 회원권·선불권·포인트 관리
   • AI NUNU: 손님 대상 AI 뷰티(퍼스널컬러·네일 컬러) 상담 챗봇
2. 회사는 서비스를 연중무휴, 1일 24시간 제공함을 원칙으로 한다. 다만 시스템 점검, 서버 증설, 회선 장애 등의 사유로 서비스가 일시 중지될 수 있으며, 이 경우 사전에 공지한다. 다만 긴급한 장애로 사전 공지가 불가능한 경우 사후에 지체 없이 공지한다.

제11조 (요금제 및 결제)

1. 서비스 요금제는 다음과 같다. 세부 내용 및 요금은 서비스 화면에서 별도 안내한다.

   요금제	월 요금	비고
   INTRO	무료	가입 후 30일간 PRO 전체 기능 무료 체험
   STANDARD	10,900원	SALON.OS 기본 기능
   PRO	16,800원	SALON.OS 전체 기능 + AI NUNU 포함

2. 연간 결제 시 월 요금 기준 10% 할인이 적용된다.
3. 알림톡(월 무료 제공량 초과분) 등 부가 기능은 별도의 종량 요금(코인)이 적용되며, 세부 단가와 월 무료 제공량은 서비스 내 "코인" 화면에서 안내한다. 코인은 회사가 안내하는 계좌로 입금한 뒤 충전을 신청하면 회사가 입금을 확인하여 지급하며, 충전 금액에 대해서는 세금계산서를 발행한다. 월 무료 제공량과 코인을 모두 소진한 경우 해당 기능의 이용이 중단된다. 코인은 회사가 직접 제공하는 부가 기능의 이용에만 사용할 수 있으며, 제3자의 상품 또는 서비스 구매에는 사용할 수 없다.
4. 결제는 회사가 지정한 전자결제대행사(토스페이먼츠 등)를 통한 카드 자동(정기)결제 또는 회사가 안내하는 계좌로의 계좌이체 방식으로 이루어진다.
5. 계좌이체로 결제하는 경우 회원이 이용요금을 입금한 뒤 서비스 내에서 결제를 신청하면, 회사가 입금을 확인한 후 해당 요금제와 이용기간을 반영한다. 계좌이체로 결제한 이용기간 동안에는 카드 자동결제가 청구되지 않는다.
6. 계좌이체로 결제한 이용요금(구독료와 코인 충전금)에 대해서는 회원이 결제 신청 시 입력한 사업자 정보로 세금계산서를 발행한다. 카드로 결제한 이용요금은 카드 매출전표로 갈음하며 세금계산서를 별도로 발행하지 않는다.

제12조 (결제 실패 및 연체 처리)

1. 정기결제일에 결제가 실패하는 경우, 회사는 결제 실패일로부터 3일간의 유예기간을 부여하며, 유예기간 중 재결제를 시도하거나 회원에게 결제수단 변경을 안내할 수 있다.
2. 유예기간 종료 시까지 결제가 완료되지 않는 경우, 회사는 즉시 서비스 이용을 정지할 수 있다. 이 경우 회원의 데이터는 삭제되지 않고 보존된다.
3. 서비스 정지 후 30일 이내에 결제가 완료되는 경우, 회사는 서비스 이용을 즉시 재개한다.
4. 서비스 정지 후 30일이 경과하도록 결제가 완료되지 않는 경우, 회사는 회원에게 해지 및 데이터 삭제 예정일을 사전에 알린 후(삭제 예정일 14일 전 및 3일 전, 회원이 등록한 연락처(휴대폰 번호)로 안내) 이용계약을 해지할 수 있으며, 이 경우 제5조(개인정보의 보관 및 파기)에 따라 정보를 처리한다. 회사는 이러한 사전 안내 없이 회원의 데이터를 삭제하지 않는다.

제13조 (회원의 해지)

1. 회원은 서비스 내 "구독 해지" 절차를 통해 언제든지 정기결제(자동갱신)의 해지를 신청할 수 있다.
2. 해지를 신청하더라도 이미 결제한 이용기간이 남아있는 경우 그 잔여 기간 동안은 서비스를 계속 이용할 수 있으며, 해지 신청 시점 이후의 다음 정기결제는 청구되지 않는다. 잔여 이용기간에 대한 환불은 제14조(청약철회 및 환불)에 따르며, 서비스 내 1:1 문의를 통해 신청한다.
3. 회원은 잔여 이용기간이 끝나기 전까지 해지 신청을 철회하여 정기결제를 다시 활성화할 수 있다.
4. 이용기간이 종료된 이후에도 계정과 고객정보를 완전히 삭제하려면 서비스 내 "회원탈퇴" 절차를 별도로 거쳐야 하며, 이 경우 데이터 처리는 제5조(개인정보의 보관 및 파기)에 따른다. 구독 해지와 회원탈퇴는 서로 다른 절차이다.

제14조 (청약철회 및 환불)

1. 회원은 결제일로부터 7일 이내에 서비스를 이용하지 않은 경우, 청약을 철회하고 결제 금액 전액을 환불받을 수 있다.
2. 서비스를 이용한 이후 이용계약을 해지하는 경우의 환불은 다음 각 호의 기준에 따라 계산하여 처리한다.
   • 환불 금액 = 결제 금액 − (이용 개월 수 × 해당 요금제의 월 정가). "월 정가"란 서비스 화면(/pricing)에 게시된 할인 전 월간 요금을 말하며, 연간 결제 시 적용된 10% 할인은 환불 계산에 적용하지 않는다.
   • 이용 개월 수는 이용 시작일(결제일)부터 해지 접수일까지로 하며, 1개월 미만의 기간은 1개월로 계산한다.
   • 예: 연간 결제 후 3개월을 이용한 시점에 해지하면, 환불액은 "연간 결제 금액 − (3 × 월 정가)"로 계산한다.
   • 위 계산 결과가 0원 이하인 경우 환불 금액은 없다.
   • 충전하신 코인 중 사용하지 않은 코인은 기간 제한 없이 환불한다. 다만 체험 코인 등 무상으로 지급된 코인과 이미 사용된 코인(알림 발송 등)은 환불 대상에서 제외한다. 코인 환불은 서비스 내 1:1 문의로 신청하며, 입금하신 계좌로 환급한다.
3. 회원의 귀책사유(약관 위반 등)로 인한 이용계약 해지의 경우 환불하지 않을 수 있다.
4. 이용계약을 해지하면 해지 시점 이후의 결제(다음 정기결제 포함)는 청구되지 않는다.
5. 환불은 해지(청약철회) 접수일로부터 3영업일 이내에 환급한다. 카드로 결제한 경우에는 카드 승인 취소로, 계좌이체로 결제한 경우에는 회원이 알려주신 계좌로 환급한다. 다만 전자결제대행사(토스페이먼츠 등) 또는 금융기관의 처리 절차상 불가피한 사유가 있는 경우 그 사유와 예상 처리일을 회원에게 안내한다.

제15조 (서비스 이용의 제한 및 중지)

1. 회사는 회원이 다음 각 호에 해당하는 경우 사전 통지 없이 서비스 이용을 제한 또는 중지할 수 있다.
   • 이 약관 또는 관계 법령을 위반한 경우
   • 서비스 운영을 고의로 방해하거나 시스템에 부정한 방법으로 접근한 경우
   • 요금을 정당한 사유 없이 체납한 경우(제12조에 따른 절차 준수)
2. 서비스 이용 제한 시 회사는 그 사유와 예상 기간을 회원에게 통지한다.

제16조 (이의제기 및 불만처리)

1. 회원은 서비스 이용과 관련하여 이의가 있는 경우, 서비스 내 1:1 문의 또는 회사가 지정한 연락처를 통해 이의를 제기할 수 있다.
2. 회사는 회원의 이의제기에 대하여 접수일로부터 7영업일 이내에 처리 결과를 통지함을 원칙으로 한다. 다만 처리에 상당한 기간이 소요되는 경우 그 사유와 처리 예정일을 안내한다.

제17조 (회사의 책임 제한)

1. 회사는 천재지변, 회원의 귀책사유, 제3자(전자결제대행사, 통신사, 클라우드 인프라 제공업체 등)의 고의 또는 과실로 인한 서비스 장애에 대하여는 책임을 지지 아니한다.
2. 회사는 회원이 서비스를 통해 얻은 정보나 자료로 인해 발생한 손해에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 아니한다.
3. 회사의 손해배상책임은 관련 법령이 달리 정하지 않는 한, 회원이 최근 3개월간 회사에 지급한 이용요금 총액을 한도로 한다.

제18조 (분쟁의 해결 및 관할법원)

1. 회사와 회원 간에 발생한 분쟁에 관하여는 대한민국 법을 적용한다.
2. 회사와 회원 간에 제기된 소송은 민사소송법상의 관할법원에 제기하되, 관할이 불분명한 경우 회사의 소재지를 관할하는 의정부지방법원 고양지원을 관할법원으로 한다.

제19조 (뷰티 픽 서비스)

1. 뷰티 픽은 회사가 제휴 브랜드의 상품 정보를 회원에게 소개하는 코너입니다.
2. 회사는 해당 상품의 통신판매 당사자가 아니며, 상품 정보의 제공 및 링크 연결만을 담당합니다.
3. 상품의 판매, 배송, 교환, 환불, 사후관리 및 품질에 관한 책임은 해당 브랜드에 있습니다.
4. 회사는 브랜드가 제공한 상품 정보의 정확성, 신뢰성에 대하여 보증하지 않습니다.
5. 회원이 링크를 통해 이동한 외부 사이트는 회사의 관리 범위에 속하지 않으며, 해당 사이트의 이용에 관하여는 그 사이트의 약관 및 정책이 적용됩니다.
6. 회사는 브랜드로부터 노출에 대한 대가를 받을 수 있으며, 이 경우 해당 사실을 화면에 표시합니다.
7. 뷰티 픽을 통한 거래에서 발생한 분쟁은 회원과 브랜드 간에 해결하는 것을 원칙으로 하며, 회사는 분쟁 해결을 위해 필요한 정보를 제공하는 등 협조할 수 있습니다.

제20조 (문자 발송 계정의 연동 및 개설 지원)

1. 문자메시지(SMS·LMS) 발송은 회원 본인 명의로 개설한 문자 발송 서비스 사업자의 계정을 통하여 이루어지며, 문자메시지 이용요금은 회원이 해당 사업자에게 직접 부담한다. 회사는 회원의 계정을 통한 발송을 중개하는 소프트웨어를 제공할 뿐 문자메시지 발송 서비스를 판매하지 아니한다.
2. 회사는 회원의 요청이 있는 경우 제1항의 계정 개설 및 발신번호 등록 절차를 대행할 수 있다. 이 경우 회원은 대행에 필요한 서류(사업자등록증 사본, 통신서비스 이용증명원 등)를 회사에 제공하고, 해당 절차의 수행을 회사에 위임한다.
3. 회사는 제2항에 따라 제공받은 서류 및 계정 정보를 대행 목적 외의 용도로 이용하지 아니하며, 대행이 완료된 후 지체 없이 회원에게 계정 정보를 전달한다.
4. 회원은 제3항에 따라 전달받은 계정의 비밀번호를 즉시 변경하는 등 해당 계정을 스스로 관리할 책임이 있으며, 계정 관리 소홀로 발생한 손해에 대하여 회사는 책임지지 아니한다.
5. 회원이 제1항의 계정을 연동하지 아니한 경우 문자메시지 발송 기능은 제공되지 아니하며, 알림톡 등 그 밖의 기능 이용에는 영향이 없다.

제21조 (살롱 라운지)

1. 회사는 이용자 간 대화를 위한 공간만을 제공하며, 이용자 간 거래·계약·채용의 당사자가 아니다.
2. 이용자가 라운지에 직접 올린 글과 사진의 내용, 그리고 이용자 간 대화를 계기로 한 거래·분쟁에 대하여 회사는 책임을 지지 아니한다.
3. 회사는 욕설·비방, 상품 판매·홍보 등 이용 규칙에 어긋나는 게시물을 사전 통지 없이 숨기거나 라운지 이용을 제한할 수 있다.
4. 라운지 게시물은 작성일로부터 3개월이 지나면 자동 삭제된다.
5. 이용자는 본인이 작성한 게시물을 직접 삭제할 수 있으며, 삭제한 게시물은 첨부한 사진을 포함하여 즉시 삭제된다. 다만 신고가 접수되어 처리 중인 게시물은 신고 처리가 끝날 때까지 본문만 보관한 뒤 삭제한다.